Politique de remboursement

Retours, remboursements et annulations

Pour obtenir de l’aide, écrivez à leoliu999999999@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.

Modèles standard et accessoires

Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis sous 30 jours après réception du dernier article de votre commande. Les modèles du catalogue ne sont pas considérés comme personnalisés simplement parce qu’ils sont fabriqués après la commande. Pendant notre délai de retour volontaire supplémentaire, les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur état d’origine. Contactez-nous pour les instructions et l’adresse exacte de retour à Hangzhou, en Chine. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les articles non personnalisés admissibles, les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter sans motif sous 14 jours après réception du dernier article. Informez-nous clairement par e-mail avant l’échéance ; notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Vous pouvez les examiner comme en magasin ; toute déduction est limitée à la perte de valeur due à des manipulations excessives, conformément à la loi. Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur nos conditions de retour volontaires.

Kits personnalisés et annulation

Les kits personnalisés à partir de votre photo ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. Une maquette numérique gratuite et des modifications gratuites illimitées sont proposées avant impression. Nous imprimons uniquement après votre validation. Vous pouvez annuler avec remboursement intégral avant de valider la maquette et avant le début de la production. Après validation et début de production, nous ne pouvons pas accepter d’annulation ou de retour pour changement d’avis. Cela ne limite pas vos droits en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect. Pour les modèles standard et accessoires, contactez-nous rapidement pour annuler avant l’expédition ; après expédition, les règles de retour s’appliquent.

Articles endommagés, défectueux ou incomplets

Signalez rapidement le problème, idéalement sous 30 jours après livraison, avec des photos si possible. Cette demande ne réduit pas les garanties légales. Selon le problème et vos droits applicables, nous organiserons une réparation adaptée, un remplacement gratuit ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les articles défectueux ou incorrects. Les articles ouverts ou utilisés peuvent toujours bénéficier des recours pour défaut.

Peinture manquante ou insuffisante

Envoyez-nous votre numéro de commande et celui du pot. Nous fournissons gratuitement la peinture de remplacement et visons une expédition le même jour ouvrable.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Pour une rétractation valable dans l’UE, nous remboursons sous 14 jours après réception de votre notification, y compris les frais d’expédition standard les moins chers lorsque requis. Nous pouvons attendre la réception des articles ou d’une preuve d’expédition, selon la première éventualité. Les banques peuvent prendre 5–10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement. Les autres délais légaux applicables restent inchangés.

Instructions de retour

Contactez-nous avant d’envoyer un colis pour obtenir l’adresse exacte. Notre adresse commerciale enregistrée n’est pas automatiquement l’adresse de retour. Conservez votre preuve d’expédition. Nos coordonnées figurent sur la page Coordonnées.