FAQ

Une photo nette et bien éclairée où le sujet occupe la majeure partie du cadre. Les visages doivent être grands et clairement éclairés — les ombres profondes sur un visage sont la raison la plus courante d'une déception. Téléchargez-la quand même si vous n'êtes pas sûr : nous vérifions chaque photo à la main et vous informons avant d'imprimer.

Une ou deux personnes conviennent, quelle que soit la taille. Pour trois personnes ou plus, nous recommandons un format de 40 x 50 cm avec 48 couleurs, afin que chaque visage conserve suffisamment de détails pour être bien visible.

Non. Le dessin est déjà fait — vous associez des numéros à des pots de peinture. Des personnes qui n'ont pas tenu de pinceau depuis l'école terminent ces tableaux.

Environ 10 à 15 heures pour une toile de 40 x 50 cm avec 36 couleurs, réparties sur autant de soirées que vous le souhaitez. 24 couleurs, c'est plus rapide ; 48 couleurs ajoutent environ douze heures et beaucoup plus de profondeur.

États-Unis et pays européens éligibles : les kits personnalisés sont livrés sous un délai estimé de 7–11 jours ouvrables après réception du paiement et approbation de la maquette finale. Pour les kits standard et les accessoires, ce délai estimé est de 7–11 jours ouvrables après réception du paiement. Il comprend la fabrication, l’emballage et le transport. Le temps consacré à la vérification, aux modifications et à l’attente de l’approbation de la maquette est exclu. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables. Pour toute autre destination, contactez support@my-paint.com avant de commander pour confirmer la disponibilité, les frais et le délai de livraison estimé.

Non. Les droits et taxes d'importation sont payés par nous avant que le colis ne vous parvienne. Le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez.

Dites-le-nous et nous le referons. Nous n'imprimons qu'une fois que vous avez approuvé l'apparence de votre photo en tant que toile numérotée, et il n'y a pas de limite de révisions avant cela.

Envoyez-nous le numéro du pot et nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Un manque est notre erreur d'emballage, pas la vôtre.

Les kits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous. Les modèles standard et accessoires peuvent être retournés sous 30 jours selon notre politique de remboursement.

Non. Les toiles sont expédiées roulées dans un tube rigide, il n'y a donc pas de pli à travers l'image.