FAQ

Quel type de photo fonctionne le mieux ? Une photo nette et bien éclairée où le sujet occupe la majeure partie du cadre. Les visages doivent être grands et clairement éclairés — les ombres profondes sur un visage sont la raison la plus courante d'une déception. Téléchargez-la quand même si vous n'êtes pas sûr : nous vérifions chaque photo à la main et vous informons avant d'imprimer. Combien de personnes peuvent figurer sur une seule photo ? Une ou deux personnes conviennent, quelle que soit la taille. Pour trois personnes ou plus, nous recommandons un format de 50 x 60 cm avec 48 couleurs, afin que chaque visage conserve suffisamment de détails pour être bien visible. Ai-je besoin de savoir peindre ? Non. Le dessin est déjà fait — vous associez des numéros à des pots de peinture. Des personnes qui n'ont pas tenu de pinceau depuis l'école terminent ces tableaux. Combien de temps faut-il pour peindre ? Environ 10 à 15 heures pour une toile de 40 x 50 cm avec 36 couleurs, réparties sur autant de soirées que vous le souhaitez. 24 couleurs, c'est plus rapide ; 48 couleurs ajoutent environ douze heures et beaucoup plus de profondeur. Combien de temps avant la livraison ? Nous le fabriquons en 3 à 5 jours ouvrables, puis nous l'expédions. La page du produit affiche une date de livraison estimée avant que vous ne commandiez. Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes d'importation ? Non. Les droits et taxes d'importation sont payés par nous avant que le colis ne vous parvienne. Le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez. Que faire si je n'aime pas l'aperçu ? Dites-le-nous et nous le referons. Nous n'imprimons qu'une fois que vous avez approuvé l'apparence de votre photo en tant que toile numérotée, et il n'y a pas de limite de révisions avant cela. Que faire si je manque d'une couleur ? Envoyez-nous le numéro du pot et nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Un manque est notre erreur d'emballage, pas la vôtre. Puis-je le retourner ? Oui, dans les 30 jours. Étant donné que chaque kit est fabriqué à partir de votre propre photo, nous vous demandons de nous contacter d'abord afin que nous puions essayer de résoudre le problème. La toile est-elle pliée ? Non. Les toiles sont expédiées roulées dans un tube rigide, il n'y a donc pas de pli à travers l'image.